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ISO20000 标准着重于通过“IT 服务标准化”来管理 IT 问题，即将IT 问题归类，识别问题的内在，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。 什么是ISO20000
ISO20000简介 ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的 IT 服务管理标准。ISO20000 是面向机构的 IT 服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 IT 服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT 服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000 让 IT 管理者有一个参考框架用来管理 IT服务，完善的 IT 管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000 信息技术服务管理体系产生的背景
课程背景 01IT 组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT 部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向 IT 服务管理模式转变。随着 IT 技术的发展，越来越多的组织基于 IT 技术构筑自己的价值链，需要 IT 来支持和支撑组织的运行，IT 构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年 IT 的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范 IT 服务的管理。
方普IT 服务管理体系获取收益
1保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
3有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等 IT 资源
4建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
5向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
6控制 IT 风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
7建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
IT 服务管理体系目的ISO20000 信息技术服务管理体系认证的意义
企业建立 IT 服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证 ISO20000 管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。 申请的条件及流程
提供企业的营业执照、经营类相关 提交认证申请，经相关机构审批 通过申请后签订认证合同，进入办理阶段 企业准备与认证相关文件，整理备案 认监委注册资格老师进驻公司进行审核 认证机构评审审核老师对企业的审核的记录 通过认证，企业相关信息上报国家认监委 方普ISO IT服务管理体系企业获得ISO20000 认证的意义
icon 提高 IT 服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
icon 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
icon 从总体上提高组织/企业 IT 投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力
icon 建立 IT 部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制
